Chaque pièce GRM est une création unique. Nous souhaitons votre entière satisfaction. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos créations.

1. Principe général : Les Créations Sur-Mesure

Les créations GRM sont, par nature, des biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications (dimensions de panneaux, choix de bois, finitions spécifiques).

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits. Ils ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Nous vous invitons donc à valider avec la plus grande attention vos choix et dimensions avant de confirmer votre commande.

2. Exception : Produits non sur-mesure

Pour les produits non confectionnés sur-mesure, vous disposez d’un délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Pour être accepté, le produit doit impérativement :
– Être dans son emballage d’origine intact.
– Être en parfait état de revente, sans aucune trace d’utilisation ou de montage.

GRM Menuiserie se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Frais et modalités de retour (pour les exceptions ci-dessus)

Si vous exercez votre droit de rétractation pour un produit non sur-mesure, les frais de retour par transporteur spécialisé sont à votre charge exclusive. En raison de la nature volumineuse et fragile de nos produits, un devis de transport pourra vous être communiqué sur demande.

Vous avez deux possibilités pour nous retourner un produit :
– Par transporteur : À vos frais, à l’adresse de l’un de nos ateliers ([Adresses Villepinte & Jurançon]). Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi et assurance.
– En atelier : Dépôt gratuit directement à l’un de nos ateliers, aux horaires d’ouverture et sur rendez-vous.

4. Créations endommagées ou défectueuses (Garantie Légale)

Si une création reçue présente un défaut avéré (vice caché, non-conformité) ou a été endommagée pendant le transport (avec réserves émises sur le bon de livraison), nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais (idéalement avec des photos précises de l’anomalie) afin de trouver une solution adaptée.

Selon la situation, et après vérification, GRM Menuiserie vous proposera :
– Une réparation ou un remplacement gratuit de la pièce.
– Un remboursement intégral.

Note : Dans ce cas précis, si un retour du produit abîmé est exigé par GRM Menuiserie, les frais de retour par transporteur spécialisé seront pris en charge.

5. Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour ou de prise en charge sous garantie, le Client doit impérativement contacter GRM Menuiserie avant de renvoyer sa création, en indiquant :
– Son nom et prénom.
– Le numéro de commande.
– Le produit concerné.
– La raison détaillée de la demande (rétractation, produit endommagé, vice caché…).
– Les demandes doivent être adressées par e-mail à : contact@gr-menuiserie.fr

6. Modalités de remboursement

Si le retour est accepté et après vérification de l’état des créations retournées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après la récupération des biens par nos soins.

7. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une création, vous pouvez nous contacter :
Par email : contact@gr-menuiserie.fr
Par téléphone : 01.89.70.82.94
Par courrier : GRM – Génération Rénovation Menuiserie, 11 rue de Penthièvre, 75008 Paris.